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お客様各位

平素より弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。このたび、「農薬・化学肥料不使用 生青梅(龍神梅) 3kg」をご注文いただいたお客様に対し、深くお詫び申し上げます。

経緯

今回のご注文に関しまして、以下のような経緯がございました。

  1. 受付日の変更
    5月21日までの受付日を、集計や発送手配にミスがないようにするため、5月19日に日付を変更いたしました。
  2. 在庫確認
    5月17日には、取扱先であるオーサワジャパンへ在庫の確認を行い、受注が十分可能であることを確約していただきました。
  3. 発注
    5月21日早朝に、オーサワジャパンへ発注を行いました(21日が問屋の締切日)。
  4. 在庫不足の連絡
    本日5月22日になり、オーサワジャパンより在庫を確保できなかったとの連絡を受けました。

オーサワジャパンとは先代・神尾仁の代より、30年以上にわたりお世話になっておりますが、このような事態は初めてでございます。通常の仕入れにおいては、年間を通じて一度も発注ミスがない年もあり、確約をもらった段階では疑いようもありませんでした。本日の連絡を受け、大変困惑しております。

お詫びと今後の対応

今回の件に関しまして、弊社の通販サイト上での謝罪文を掲載させていただきます。また、事情説明につきましてはオーサワジャパンが担当し、お客様ひとりひとりに謝罪のご連絡をしていただくこととなっております。

この度は、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、青梅は年に一回しかご注文を受け付けておらず、毎年楽しみにしておられるお客様に対して多大なるご失望を与えてしまったことを深く反省しております。今後、このような事態が再発しないよう、より一層の確認作業と連携を強化してまいります。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

敬具

ナチュラル代表
神尾 周吾

予定表